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接客力向上
CS向上を目指すなら、
誠実に勝れる知恵はなし。
ＣＳ向上 |
お客様のご満足を高める方法に、正解はありません。
お客様の立場に立って考え、行動する･･･
お客さまがひとりひとり違うように、その期待値もそれぞれです。
「お客さまの期待値を正確に掴めないまま、それを超える努力をする」
ＣＳ向上にはそんな一面があります。
ＣＳ向上支援の強み |
●「快」の提供力強化
人間の脳には本能的に、「理性よりも感情が優先される傾向」があり、無意識のうちに「快適さ」を求め、「不快」を避けたいと思う習性があります。
全てのお客さまは、「快・不快」という感情を潜在的に持っています。
「不快を取り除き、心地良さを提供する」
これが最初で最大のステップです。
私たちは豊富なＣＳ向上最前線で培われたノウハウをもとに、貴社のお客さまの「快」を増やします。
●ＣＳサイクルの強化
よく「ＣＳとＥＳは表裏一体」と言われます。
携わらせていただいた多くの取り組みから、
ＥＳ（従業員満足）なしにはＣＳ（お客様満足）が成立しにくいのは事実だと感じています。
さらにこれは逆も同様で、ＣＳ抜きではバランスのとれたＥＳは成立せず、まわりまわって永続的なＣＳにも繋がりません。
ＣＳとＥＳには、企業、社員、そしてお客さまが相関関係にある、ひとつの循環が成立しています。
この循環が回ればまわるほどＣＳは高まり、ＥＳも上がります。
安心して働くことが出来、しっかりと評価される環境が社員の能力を引き出し、お客さまに良い影響をもたらします。
それは購買、契約、リピートに繋がり、社員の士気も高まります。
やがては企業に成長をもたらす、まさに好循環です。
さらにこれは逆も同様で、ＣＳ抜きではバランスのとれたＥＳは成立せず、まわりまわって永続的なＣＳにも繋がりません。
ＣＳとＥＳには、企業、社員、そしてお客さまが相関関係にある、ひとつの循環が成立しています。
この循環が回ればまわるほどＣＳは高まり、ＥＳも上がります。
安心して働くことが出来、しっかりと評価される環境が社員の能力を引き出し、お客さまに良い影響をもたらします。
それは購買、契約、リピートに繋がり、社員の士気も高まります。
やがては企業に成長をもたらす、まさに好循環です。
導入事例 |
携帯ショップ代理店 Ａ社（店舗数18店舗）の場合
【初年度】
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エリア責任者・全店長に全６回のマネジメント研修を実施【２年目】
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TOKYOオフィス